Купити квиток на виставу чи концерт за кілька місяців до події — колись це означало просто обрати хороші місця і чекати вечора, який давно хотілося провести особливо. Сьогодні до планування додалося значно більше «а що, якщо?».
А що, якщо подію перенесуть? Якщо зміниться безпекова ситуація? Якщо в день вистави оголосять повітряну тривогу? А якщо обставини зміняться особисто у вас і прийти не вийде?
Ми в ТЕАТР ОРГ добре розуміємо ці запитання. Саме тому створили принцип «Надійно від організатора».
Для нас це не просто фраза біля логотипа. Це підхід до організації подій, за яким після придбання квитка ви не залишаєтеся сам на сам із непередбачуваними обставинами. Ви можете звернутися безпосередньо до нашої команди, а ми розглянемо вашу ситуацію та допоможемо знайти рішення.
Що означає «Надійно від організатора» від ТЕАТР ОРГ
Коли ви купуєте квиток, ви плануєте не лише витрати. Ви плануєте конкретний день, домовляєтеся з близькими, іноді їдете на подію з іншого міста, бронюєте житло чи транспорт.
І ми розуміємо відповідальність, яка починається для організатора в момент цієї покупки.
Тому принцип «Надійно від організатора» означає насамперед можливість прямої комунікації з ТЕАТР ОРГ, якщо щось пішло не за планом.
Подію скасували? Перенесли на іншу дату? Ваші особисті обставини змінилися? Напишіть нам. Ми не обіцяємо, що можемо передбачити все. Але можемо бути поруч, коли обставини змінюються.
Чи можна повернути квиток на концерт або виставу?
Це одне з найчастіших запитань, і відповідь залежить від ситуації.
Якщо подію скасовано, діють правила повернення коштів за скасовану подію. Якщо подію перенесено, а нова дата вам не підходить, зверніться до ТЕАТР ОРГ — такі запити ми розглядаємо.
Може трапитися й інша ситуація: з подією все гаразд, але відвідати її не можете саме ви. Хвороба, зміна особистих планів або інші непередбачувані обставини можуть виникнути в останній момент. У такому разі також радимо написати нам. Кожне таке звернення розглядаємо індивідуально.
У разі погодженого повернення коштів повертається номінальна вартість квитка без урахування сервісного збору.
Саме тому важливо купувати квитки через офіційні канали та зберігати інформацію про замовлення.
Що відбувається з подією під час повітряної тривоги?
Ще одне запитання, яке сьогодні закономірно виникає перед походом на концерт чи виставу: що робити, якщо оголосили повітряну тривогу?
Рішення залежить від рівня загрози та актуальної безпекової ситуації.
За жовтого рівня загрози подія може розпочатися або продовжитися, якщо умови дозволяють її безпечне проведення. Команда ТЕАТР ОРГ постійно стежить за ситуацією та актуальними повідомленнями.
За червоного рівня загрози, якщо подія ще не розпочалася, її початок відкладається. Якщо вона вже триває — проведення призупиняється, а глядачів, артистів і команду просять пройти до укриття.
Після завершення загрози подія може бути продовжена, якщо це можливо з огляду на обставини.
Чи повертаються кошти, якщо під час події була повітряна тривога?
Тут важливо розрізняти скасування події та її тимчасове призупинення.
Якщо через повітряну загрозу початок події відклали або подію призупинили, а після відбою вона все ж відбулася, сама тривога не є підставою для повернення коштів.
Якщо ж через безпекову ситуацію подію скасовано, застосовуються правила повернення для скасованої події.
Якщо захід перенесено на іншу дату через безпекову ситуацію, повернення зазвичай не здійснюється автоматично, однак команда ТЕАТР ОРГ розглядає звернення індивідуально.
Ми свідомо пояснюємо ці правила заздалегідь. Бо надійність — це не обіцянка, що нічого ніколи не зміниться. Сьогодні такої обіцянки не може дати жоден організатор. Для нас надійність — це коли ви знаєте, до кого звернутися і що відбуватиметься далі.
Навіщо купувати квитки на teatr.org.ua?
Планувати приємні речі наперед хочеться навіть у непередбачувані часи. Чекати на улюблену виставу. Купувати квиток на концерт за кілька місяців. Дарувати його близькій людині. Знати, що попереду є вечір, заради якого захочеться відкласти всі справи.
Ми продовжуємо привозити українські театри, вистави, концерти й артистів у різні міста України та будувати великі плани на наступні сезони.
А разом із цим хочемо, щоб рішення купити квиток наперед було для вас трохи спокійнішим.
Саме тому поруч із кожною великою афішею, сценою та повною залою є ще одна, менш помітна частина нашої роботи — бути на зв’язку із глядачем, коли виникають запитання.
Це і є «Надійно від організатора».
Що робити, якщо у вас виникла проблема з квитком?
Якщо вашу подію скасували чи перенесли або виникли інші обставини, через які ви не можете її відвідати, зверніться до команди ТЕАТР ОРГ.
У зверненні варто вказати подію та інформацію про замовлення, щоб ми могли швидше розібратися у ситуації.
Електронна пошта: [email protected]
Організатор: ТЕАТР ОРГ
Актуальні події, квитки та детальні умови повернення шукайте на teatr.org.ua.
Ми не можемо зробити світ передбачуваним. Але можемо зробити так, щоб у ньому залишалося місце для планів, зустрічей і мистецтва.
ТЕАТР ОРГ — мистецтво ближче. Надійно від організатора.
